6月27日，不幸罹患甲状腺癌的王女士带着“华康服务暖人心，中英理赔显诚信”锦旗，来到华康保险代理有限公司湖南分公司张家界市营业部，表达对华康保险代理和中英人寿理赔服务的衷心感谢和高度认可。

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2020年12月，华康保代张家界市营业部代理人张兰翠总监根据客王女士的需求及其经济条件，向她推荐了中英人寿“臻爱守重大疾病保险”。今年6月7日，王女士发现身体有恙，经医院确诊甲状腺癌。住院后，王女士于6月11日提出理赔申请。6月14日，中英人寿迅速组织赔付，按照“重大疾病保险” 首次理赔10万元，同时豁免了后期保费4万多元。王女士对此次暖心的理赔服务和快速的理赔效率感到非常满意。

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面对无情的病魔，张家界华康保代始终坚守“客户至上”的服务理念，将客户的需求和满意度放在首位，不断优化并提升理赔服务质量，以真挚的关爱和专业的服务为客户筑起一道保障屏障。

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据统计，2023年，华康保险代理有限公司湖南分公司服务客户人484人，理赔赔付金额967万元，理赔结案件数604件，理赔获赔率99.6%。

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重视每位客户独一无二的需求，用人性的力量守护契约精神，维护客户权益，通过主动服务发现和满足客户的需求，打造维度更多、效率更高的客户体验，华康保险代理生动演绎了客户利益至上的服务理念，重新诠释了保险的温度，给出了新时代下保险中介企业服务升级的实践样本。（记者欧拥政）